Politika privatnosti
Verzija: 2026-07-21
1. Voditelj obrade
Voditelj obrade osobnih podataka je WhiskerLink j.d.o.o., Trsje 21D, 10000 Zagreb, OIB: 24076630163, MBS: 081725511 ("Operater" / "mi"), koji upravlja platformom WhiskerLink dostupnom na whiskerlink.app ("Platforma"). Kontakt za pitanja o zaštiti podataka: privatnost@whiskerlink.app Službenik za zaštitu podataka (DPO): Imenovanje službenika za zaštitu podataka nije zakonski obvezno; za sva pitanja o zaštiti podataka obratite se na gornju e-adresu. Ova Politika objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe, na kojoj pravnoj osnovi, s kim ih dijelimo i koja su vaša prava, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679 ("GDPR") i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
2. Koje podatke prikupljamo, u koje svrhe i na kojoj osnovi
Podatke označene zvjezdicom (*) obvezni ste pružiti; bez njih nije moguće otvoriti račun ili dovršiti rezervaciju (vidjeti odjeljak 2.a). Ostali su podaci opcionalni. Pregled podataka, svrha i pravna osnova (GDPR): - Ime, prezime*, e-mail*, lozinka (šifrirana)* — svrha: otvaranje i vođenje računa, prijava — pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6.1.b) - Grad i područje (kvart)* — svrha: povezivanje s pružateljima/vlasnicima u istom području — pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6.1.b) - OIB* i podaci o djelatnosti (Pružatelji) — svrha: zakonska obveza porezne prijave (DAC7); izdavanje računa — pravna osnova: zakonska obveza (čl. 6.1.c) - Poslovna adresa* (Pružatelji) — svrha: porezna prijava (DAC7); ispunjenje ugovora o smještaju/timarenju — pravna osnova: zakonska obveza + izvršenje ugovora - Podaci o kućnom ljubimcu (vrsta, veličina, dob, ponašanje, napomene)* — svrha: omogućavanje sigurnog pružanja usluge skrbi — pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6.1.b) - Fotografije ljubimaca i profila — svrha: prikaz profila, prepoznavanje ljubimca — pravna osnova: izvršenje ugovora; za fotografije osoba — privola (vidjeti 2.b) - Podaci o rezervacijama i plaćanjima — svrha: izvršenje i naplata usluge, povrati, sporovi — pravna osnova: izvršenje ugovora; zakonska obveza (računovodstvo) - Sadržaj poruka (chat) — svrha: komunikacija između stranaka — pravna osnova: izvršenje ugovora; legitimni interes — rješavanje sporova i sigurnost Platforme (čl. 6.1.f) - Recenzije i ocjene — svrha: prikaz pouzdanosti pružatelja — pravna osnova: legitimni interes — pouzdanost Platforme i informiran odabir korisnika (čl. 6.1.f) - Broj pregleda profila (agregirano, bez identifikacije) — svrha: statistika za pružatelja — pravna osnova: legitimni interes — uvid pružatelju u vlastitu vidljivost (čl. 6.1.f) - Tehnički podaci (IP, uređaj — putem nužnih kolačića i sesije) — svrha: sigurnost i funkcioniranje Platforme — pravna osnova: legitimni interes (čl. 6.1.f) - Hitni kontakti (veterinar, rezervna osoba) koje unosi Vlasnik — svrha: postupanje u hitnom slučaju tijekom usluge — pravna osnova: izvršenje ugovora; zaštita životno važnih interesa (čl. 6.1.d) 2.a Obveznost pružanja podataka (čl. 13.2.e GDPR-a) Pružanje podataka označenih zvjezdicom (*) uvjet je za korištenje Platforme: - bez imena, e-maila i lozinke ne možete otvoriti račun; - bez grada/područja ne možemo vas povezati s odgovarajućom drugom stranom; - Pružatelj bez OIB-a i poslovne adrese ne može nuditi usluge, jer smo te podatke dužni prikupiti i prijaviti Poreznoj upravi (DAC7); - bez osnovnih podataka o ljubimcu ne može se dovršiti rezervacija. Opcionalne podatke (npr. dodatne fotografije, slobodne napomene) niste dužni pružiti; njihov izostanak ne sprječava korištenje Platforme, ali može smanjiti kvalitetu prikaza profila ili usluge. 2.b Fotografije i podaci koji se odnose na ljubimce (a mogu se ticati osoba) Napomene o zdravlju i ponašanju odnose se na životinju, ne na fizičku osobu, te ne predstavljaju podatke o zdravlju u smislu čl. 9. GDPR-a. Molimo vas da u napomene ne unosite osobne podatke sebe ni trećih osoba (npr. vlastite zdravstvene ili financijske podatke). Fotografije učitavajte tako da prikazuju isključivo ljubimca. Ne učitavajte fotografije na kojima su prepoznatljive osobe bez njihove privole. Fotografije na kojima je prepoznatljiva fizička osoba mogu predstavljati osobne podatke (u određenim okolnostima i posebnu kategoriju podataka); za takve fotografije obrada se temelji na vašoj privoli, koju možete povući u svakom trenutku.
3. Podaci o platnim karticama
Podatke o platnim karticama obrađuje isključivo naš pružatelj platnih usluga Stripe; Operater ih ne prikuplja niti pohranjuje. Na Stripe se primjenjuju njegovi uvjeti i politika privatnosti.
4. Primatelji podataka (obrađivači i treće strane)
Podatke dijelimo samo u nužnom opsegu sa: - Stripe Payments Europe — obrada plaćanja i isplata, provjere identiteta pružatelja; - Supabase — pohrana baze podataka i datoteka (hosting); - Vercel — hosting aplikacije; - Resend — slanje transakcijskih e-mailova; - Google (Maps) — prikaz lokacija na karti; - Porezna uprava Republike Hrvatske — godišnja prijava podataka o pružateljima (DAC7, zakonska obveza); - nadležna tijela — kada to zahtijeva zakon. Prijenos izvan EU-a. Pojedini obrađivači obrađuju podatke izvan Europskoga gospodarskog prostora. Mehanizmi zaštite: - Stripe i Google — prijenos se temelji na okviru EU–US Data Privacy Framework (odluka Europske komisije o primjerenosti); - Vercel i ostali obrađivači izvan EU-a bez odluke o primjerenosti — prijenos se temelji na standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije; kopija je dostupna na zahtjev na gornju e-adresu.
5. Vidljivost podataka drugim korisnicima
- Javni profil pružatelja (ime, fotografija, usluge, cijene, područje, recenzije) vidljiv je svim korisnicima. - Puni profil ljubimca (uključujući napomene) vidljiv je pružatelju samo za ljubimce za koje ima aktivnu ili zatraženu rezervaciju. - Točna adresa pružatelja nikada nije javna; otkriva se vlasniku tek s prihvaćenom rezervacijom i samo za usluge koje se pružaju na lokaciji pružatelja. - Kontakt podaci (telefon, e-mail) ne prikazuju se u javnim profilima.
6. Razdoblje čuvanja
- Podaci računa čuvaju se dok račun postoji. Nakon brisanja računa osobni podaci se uklanjaju ili anonimiziraju. - Iznimka — zakonska obveza: podaci o transakcijama, računima i porezno relevantni podaci (uključujući DAC7 evidencije) čuvaju se u zakonom propisanim rokovima (računovodstveni i porezni propisi RH), i nakon brisanja računa. U tim se slučajevima čuva samo minimum potreban za ispunjenje obveze. - Sadržaj poruka i podaci o sporu čuvaju se dok je to potrebno za rješavanje spora i eventualne pravne zahtjeve.
7. Vaša prava
Imate pravo na: pristup svojim podacima, ispravak, brisanje ("pravo na zaborav"), ograničenje obrade, prenosivost te prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu. Brisanje računa dostupno je izravno u postavkama Platforme. Ostvarivanje prava: podaci@whiskerlink.app. Odgovaramo u pravilu u roku od 30 dana. U složenim ili višestrukim zahtjevima rok se može produžiti za dodatna dva (2) mjeseca, o čemu ćemo vas obavijestiti unutar prvoga mjeseca (čl. 12.3 GDPR-a). Ako smatrate da je obrada nezakonita, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu — Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, Zagreb, www.azop.hr.
8. Automatizirano odlučivanje
Ne provodimo automatizirano donošenje odluka koje bi proizvodilo pravne učinke na korisnika. Redoslijed prikaza pružatelja u pretrazi temelji se na kriterijima navedenima u Uvjetima korištenja i ne predstavlja profiliranje u smislu čl. 22. GDPR-a.
9. Djeca
Platforma nije namijenjena osobama mlađima od 18 godina i ne prikupljamo svjesno njihove podatke.
10. Izmjene Politike
Politiku možemo ažurirati; o bitnim izmjenama obavještavamo korisnike putem Platforme ili e-poštom. Datum zadnje izmjene: 21.7.2026. godine. Verzija: 1.0.