Uvjeti korištenja

Članak 1. — Opće odredbe i definicije

1.1. Ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti") uređuje se korištenje internetske platforme WhiskerLink dostupne na whiskerlink.app ("Platforma"), kojom upravlja WhiskerLink j.d.o.o., Trsje 21D, 10000 Zagreb, OIB: 24076630163, MBS: 081725511, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem MBS 081725511 ("Operater"). 1.2. Definicije: - Vlasnik — fizička osoba koja putem Platforme traži usluge skrbi za kućne ljubimce (potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača); - Pružatelj — fizička ili pravna osoba koja obavlja registriranu djelatnost i putem Platforme nudi usluge skrbi za kućne ljubimce (poduzetnički korisnik u smislu Uredbe (EU) 2019/1150 — "P2B Uredba"); - Usluga — usluga skrbi za kućne ljubimce (šetnja, čuvanje, smještaj, timarenje i druge) koju Pružatelj pruža Vlasniku; - Rezervacija — zahtjev Vlasnika za Uslugom upućen Pružatelju putem Platforme i njegov ishod.

Članak 2. — Posrednička uloga Platforme

2.1. Operater je isključivo posrednik. Platforma omogućuje povezivanje Vlasnika i Pružatelja, upravljanje Rezervacijama i naplatu. Ugovor o pružanju Usluge sklapa se izravno između Vlasnika i Pružatelja u trenutku kada Pružatelj prihvati Rezervaciju. 2.2. Operater nije stranka ugovora o Usluzi, ne pruža Usluge, ne zapošljava Pružatelje niti ih nadzire u izvršenju, te ne odgovara za izvršenje, kvalitetu, sigurnost ni zakonitost Usluga, kao ni za štetu nastalu tijekom pružanja Usluge, osim ako je šteta prouzročena namjerom ili krajnjom nepažnjom Operatera. 2.3. Pružatelj je samostalan poduzetnik koji Usluge pruža u vlastito ime i za vlastiti račun te je dužan Vlasniku izdati račun sukladno propisima Republike Hrvatske.

Članak 3. — Registracija i korisnički račun

3.1. Registracija je dopuštena osobama starijim od 18 godina. Korisnik jamči točnost podataka i dužan ih je ažurirati. 3.2. Registracijom korisnik prihvaća ove Uvjete i Politiku privatnosti označavanjem za to predviđene kućice. Operater bilježi vrijeme prihvata i verziju prihvaćenih dokumenata. 3.3. Korisnički račun je osoban i neprenosiv. Korisnik odgovara za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti putem svog računa.

Članak 4. — Posebne odredbe za Pružatelje

4.1. Pružatelj pri registraciji dostavlja točan OIB i podatke o registriranoj djelatnosti. Pružatelji bez registrirane djelatnosti ne mogu nuditi Usluge putem Platforme. 4.2. Za primanje isplata Pružatelj je dužan dovršiti postupak povezivanja računa kod pružatelja platnih usluga Stripe (Stripe Connect), uključujući Stripeove provjere identiteta. Oznaka "Provjereno" dodjeljuje se nakon uspješnog dovršetka tog postupka. 4.3. DAC7 obavijest i pristanak: Operater je kao operater digitalne platforme obveznik prikupljanja i godišnje dostave podataka o Pružateljima i njihovim primicima Poreznoj upravi Republike Hrvatske sukladno propisima o administrativnoj suradnji u području poreza (implementacija Direktive Vijeća (EU) 2021/514 — "DAC7"). Registracijom Pružatelj potvrđuje da je s time upoznat. Podaci koji se dostavljaju uključuju identifikacijske podatke, OIB, broj računa i iznose naknada po kvartalima. 4.4. Pružatelj samostalno određuje svoje cijene, dostupnost i sadržaj profila. U profilu i opisima usluga nije dopušteno objavljivati kontakt podatke (telefonske brojeve, e-mail adrese, poveznice, korisnička imena društvenih mreža); komunikacija prije Rezervacije odvija se putem Platforme.

Članak 5. — Rezervacija i plaćanje

5.1. Slanjem Rezervacije Vlasnik daje ponudu za sklapanje ugovora o Usluzi po objavljenoj cijeni. Na sredstvu plaćanja Vlasnika u tom trenutku vrši se autorizacija (rezervacija sredstava), a ne naplata. 5.2. Naplata se izvršava tek kada Pružatelj prihvati Rezervaciju, čime je ugovor o Usluzi sklopljen. Ako Pružatelj odbije Rezervaciju ili na nju ne odgovori u roku od 48 sati, Rezervacija se automatski poništava, autorizacija se otpušta i naplata se ne izvršava. 5.3. Plaćanja se izvršavaju putem pružatelja platnih usluga Stripe. Sredstva se uplaćuju Pružatelju umanjena za proviziju Platforme (Članak 6). Operater ne pohranjuje podatke o platnim karticama. 5.4. Cijena višednevnih Usluga obračunava se po danu, uključivo s danom početka i završetka. Ako je Pružatelj odredio uvećanje cijene za pojedine datume, ono se primjenjuje na svaki dan Usluge koji pada u to razdoblje, što je vidljivo prije potvrde Rezervacije.

Članak 6. — Provizija

6.1. Za korištenje Platforme Operater Pružatelju naplaćuje proviziju u postotku od vrijednosti svake naplaćene Rezervacije. Provizija iznosi najviše 10 % (deset posto). Važeća stopa vidljiva je Pružatelju u sučelju Platforme. 6.2. Operater je ovlašten jednostrano smanjiti stopu provizije ili je privremeno ukinuti (uključujući promotivna razdoblja). Svako povećanje stope iznad 10 % moguće je isključivo uz izričitu prethodnu suglasnost Pružatelja. 6.3. Provizija se obračunava i zadržava automatski pri naplati Rezervacije. Operater Pružatelju izdaje račun za proviziju sukladno propisima; račun ima računovodstveni karakter jer je provizija već naplaćena putem platnog sustava.

Članak 7. — Otkazivanje i povrati

7.1. Otkazivanje prije prihvata: Vlasnik može bez naknade otkazati Rezervaciju dok Pružatelj na nju nije odgovorio; naplata se ne izvršava.

Zahtjev možeš besplatno otkazati dok čeka odgovor pružatelja - naplata se tada uopće ne izvršava. Nakon što pružatelj prihvati zahtjev vrijedi: otkazivanje više od 48 sati prije termina - iznos ti se vraća umanjen za naknadu obrade od 5% (najviše 2 €); taj dio zadržava platforma. Otkazivanje 48 sati ili manje prije termina: vraća se 50% iznosa, a preostalih 50% isplaćuje se pružatelju na ime naknade. Otkaže li rezervaciju pružatelj, uvijek dobivaš puni povrat. Zahtjevi na koje pružatelj ne odgovori u roku od 48h automatski ističu, bez ikakve naplate. Ako se usluga ne dogodi kako je dogovoreno, prijavi problem u roku od 24h od završetka termina - platforma će pregledati prijavu.

7.3. Otkazivanje od strane Pružatelja: Vlasniku se vraća cjelokupni plaćeni iznos, bez obzira na vrijeme otkazivanja. Učestalo otkazivanje od strane Pružatelja može dovesti do mjera iz Članka 10. 7.4. Povrati se izvršavaju istim platnim putem kojim je izvršena naplata, u rokovima platnog sustava. 7.5. Pravila iz ovog Članka istaknuta su Vlasniku prije potvrde plaćanja i čine sastavni dio ugovora o Usluzi. 7.6. Pravo na jednostrani raskid (potrošači): a) Za uslugu smještaja kućnog ljubimca ugovorenu za određeni datum ili razdoblje, pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu isključeno je sukladno čl. 86. st. 1. t. 12. Zakona o zaštiti potrošača. b) Za ostale Usluge (šetnja, timarenje), koje se izvršavaju na određeni datum, Vlasnik pri potvrdi Rezervacije daje izričit prethodni pristanak da izvršenje Usluge započne u ugovoreno vrijeme te potvrđuje da time gubi pravo na jednostrani raskid po izvršenju Usluge (čl. 86. st. 1. t. 1. Zakona o zaštiti potrošača). c) Neovisno o gornjem, na sve Usluge primjenjuju se pravila otkazivanja iz ovog Članka, koja su za potrošača povoljnija ili jednakovrijedna.

Članak 8. — Komunikacija i obveza korištenja Platforme

8.1. Komunikacija između Vlasnika i Pružatelja u vezi Rezervacija odvija se putem sustava poruka Platforme. 8.2. Rezervacije s korisnicima do kojih je Pružatelj došao putem Platforme, uključujući ponovljene rezervacije istih Vlasnika, ugovaraju se i naplaćuju putem Platforme. Namjerno zaobilaženje Platforme radi izbjegavanja provizije predstavlja povredu ovih Uvjeta i može dovesti do gubitka pogodnosti te mjera iz Članka 10. Ova odredba ne odnosi se na klijente s kojima je Pružatelj poslovao prije korištenja Platforme niti na klijente pridobivene izvan Platforme. 8.3. Pristup podacima nakon prestanka (P2B, čl. 8): nakon prestanka ugovornog odnosa (brisanja računa ili deaktivacije), Pružatelj može u roku od 30 dana preuzeti podatke o vlastitim Rezervacijama i recenzijama u strojno čitljivom obliku. Nakon toga roka podaci se anonimiziraju ili brišu sukladno Politici privatnosti i zakonskim rokovima čuvanja.

Članak 9. — Recenzije

9.1. Recenziju može ostaviti isključivo Vlasnik nakon završene Rezervacije, jedna po Rezervaciji. Recenzije su javno vidljive. 9.2. Pružatelj može javno odgovoriti na recenziju. Operater može ukloniti recenziju koja je nezakonita, uvredljiva, lažna ili nije povezana s izvršenom Uslugom, uz zabilježbu razloga. 9.3. Transparentnost rangiranja (P2B): redoslijed prikaza Pružatelja u rezultatima pretrage određuju prvenstveno: podudarnost s traženom uslugom i lokacijom, dostupnost u traženom terminu, prosječna ocjena i broj recenzija te potpunost profila. Operater ne naplaćuje poboljšanje rangiranja; uvede li plaćeno isticanje, ono će biti jasno označeno.

Članak 10. — Nedopušteno ponašanje i mjere

10.1. Zabranjeno je: unošenje neistinitih podataka, zaobilaženje sustava plaćanja, objava kontakt podataka u profilu, zlouporaba recenzija, uznemiravanje drugih korisnika, te svako protupravno postupanje. 10.2. Ovisno o težini povrede, Operater može izreći: upozorenje, privremenu suspenziju računa (profil nevidljiv, prijava onemogućena, Rezervacije u tijeku otkazuju se uz povrat sredstava Vlasnicima) ili trajno isključenje s onemogućavanjem ponovne registracije. Mjere se izriču uz obrazloženje dostavljeno korisniku e-poštom. 10.3. Za Pružatelje (P2B, čl. 4. Uredbe (EU) 2019/1150): a) Ograničenje ili suspenzija usluga Platforme prema pojedinom Pružatelju dostavlja se uz obrazloženje na trajnom mediju prije ili u trenutku stupanja na snagu. b) Prestanak (trajno isključenje) dostavlja se uz obrazloženje najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Rok od 30 dana ne primjenjuje se kada Operater: (i) podliježe zakonskoj ili regulatornoj obvezi koja nalaže prestanak na način koji ne dopušta poštovanje roka; ili (ii) ostvaruje pravo prestanka zbog opetovanog kršenja ovih Uvjeta. c) U slučajevima iz t. b), obrazloženje se dostavlja bez odgode. d) Pružatelj ima pravo na prigovor putem internog sustava rješavanja pritužbi (Članak 13). e) U slučaju opoziva izrečene mjere, Pružatelju se bez nepotrebne odgode ponovno uspostavlja pristup Platformi i svim podacima nastalim korištenjem Platforme (čl. 4. st. 3. P2B Uredbe).

Članak 11. — Odgovornost i ograničenja

11.1. Platforma se pruža "kakva jest". Operater ne jamči neprekinutu dostupnost te ne odgovara za štetu zbog privremene nedostupnosti, više sile ili radnji trećih. 11.2. Ograničenje odgovornosti prema Pružateljima (poduzetnicima): odgovornost Operatera prema Pružatelju ograničena je na iznos provizija koje je Operater naplatio od tog Pružatelja u razdoblju od 6 mjeseci koje prethodi štetnom događaju. 11.3. Prema Vlasnicima (potrošačima): ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača niti odgovornost koju prema prisilnim propisima nije moguće isključiti. Ograničenja odgovornosti primjenjuju se samo u mjeri dopuštenoj Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima. 11.4. Ni prema kome ograničenje odgovornosti ne vrijedi za štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom, za štetu na životu i zdravlju, te u drugim slučajevima u kojima ograničenje isključuju prisilni propisi.

Članak 12. — Izmjene Uvjeta

12.1. Operater može izmijeniti ove Uvjete. Pružatelji se o izmjenama obavještavaju najmanje 15 dana prije stupanja na snagu (P2B); dulji rok primjenjuje se kada to zahtijeva narav izmjena. Vlasnici se o izmjenama obavještavaju e-poštom ili obavijesti na Platformi najmanje 7 dana prije stupanja izmjena na snagu. 12.2. Ako Vlasnik u roku iz čl. 12.1. ne zatvori račun, smatra se da je izmjene prihvatio. Pružatelj ima pravo raskinuti odnos prije isteka roka iz 12.1. Korisnik koji izmjene ne prihvaća može zatvoriti račun bez posljedica. 12.3. Izmjena stope provizije iznad ograničenja iz Članka 6.2. nije moguća putem izmjene Uvjeta, već isključivo uz izričitu suglasnost Pružatelja.

Članak 13. — Prigovori i rješavanje sporova

13.1. Prigovore korisnici podnose na podrska@whiskerlink.app. Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgode (čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača). Operater odgovara u roku od 15 dana (potrošači) odnosno bez odgađanja u razumnom roku (Pružatelji, interni sustav rješavanja pritužbi sukladno P2B Uredbi). 13.2. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS): ako prigovor nije riješen prigovornim postupkom, potrošač spor može uputiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK), Zagreb, Roosveltov trg 9. U odgovoru na neriješen prigovor Operater potrošaču daje pisanu izjavu o mogućnosti pokretanja ARPS postupka i o tome namjerava li u njemu sudjelovati (čl. 22. Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova). 13.3. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim kada je za potrošače propisana druga nadležnost.

Članak 14. — Završne odredbe

14.1. Ništetnost pojedine odredbe ne utječe na valjanost ostalih. 14.2. Ovi Uvjeti primjenjuju se od 21.7.2026. godine. Verzija: 1.0.