Verzija: 2026-09-25
UVJETI KORIŠTENJA PLATFORME WHISKERLINK
Verzija 2.1 · primjenjuje se od 25.9.2026.
Ovi Uvjeti zamjenjuju Uvjete korištenja verzije 1.0 od 21.07.2026.
Opće odredbe i definicije
Članak 1.
1.1. Ovim Uvjetima korištenja („Uvjeti") uređuje se korištenje internetske platforme WhiskerLink dostupne na whiskerlink.app („Platforma"), kojom upravlja WhiskerLink j.d.o.o., Trsje 21D, 10000 Zagreb, OIB: 24076630163, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem MBS 081725511 („Operater").
1.2. Definicije:
Vlasnik — fizička osoba koja putem Platforme traži usluge skrbi za kućne ljubimce (potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača);
Pružatelj — fizička ili pravna osoba koja obavlja registriranu djelatnost i putem Platforme nudi usluge skrbi za kućne ljubimce (poduzetnički korisnik u smislu Uredbe (EU) 2019/1150 — „P2B Uredba");
Usluga — usluga skrbi za kućne ljubimce (šetnja, čuvanje, smještaj, timarenje, prijevoz, dresura i druge) koju Pružatelj pruža Vlasniku;
Rezervacija — zahtjev Vlasnika za jednom Uslugom za jednog kućnog ljubimca, upućen Pružatelju putem Platforme, i njegov ishod;
Grupa — skup Rezervacija koje je Vlasnik uputio istom Pružatelju u jednom postupku i koje se zajedno plaćaju i zajedno otkazuju.
Posrednička uloga Platforme
Članak 2.
2.1. Operater je isključivo posrednik. Platforma omogućuje povezivanje Vlasnika i Pružatelja, upravljanje Rezervacijama i obradu plaćanja. Ugovor o pružanju Usluge sklapa se izravno između Vlasnika i Pružatelja u trenutku kada Pružatelj prihvati Rezervaciju.
2.2. Operater nije stranka ugovora o Usluzi, ne pruža Usluge, ne zapošljava Pružatelje niti ih nadzire u izvršenju, te ne odgovara za izvršenje, kvalitetu, sigurnost ni zakonitost Usluga, kao ni za štetu nastalu tijekom pružanja Usluge, osim ako je šteta prouzročena namjerom ili krajnjom nepažnjom Operatera.
2.3. Pružatelj je samostalan poduzetnik koji Usluge pruža u vlastito ime i za vlastiti račun. Pružatelj je u odnosu na Vlasnika prodavatelj Usluge i primatelj plaćanja te je dužan Vlasniku izdati i fiskalizirati račun sukladno propisima Republike Hrvatske. Operater ne izdaje račun Vlasniku za Uslugu.
Registracija i korisnički račun
Članak 3.
3.1. Registracija je dopuštena osobama starijim od 18 godina. Korisnik jamči točnost podataka i dužan ih je ažurirati.
3.2. Registracijom korisnik prihvaća ove Uvjete i Politiku privatnosti označavanjem za to predviđene kućice. Operater bilježi vrijeme prihvata i verziju prihvaćenih dokumenata, zasebno za svaki dokument.
3.3. Korisnički račun je osoban i neprenosiv. Korisnik odgovara za čuvanje pristupnih podataka i za sve aktivnosti putem svog računa.
Posebne odredbe za Pružatelje
Članak 4.
4.1. Pružatelj pri registraciji dostavlja točan OIB i jamči da za pružanje Usluga ima registriranu djelatnost sukladno propisima Republike Hrvatske. Platforma provjerava samo oblik unesenog OIB-a; ne provjerava postoji li uneseni OIB u službenim evidencijama, pripada li Pružatelju, niti postoji li registrirana djelatnost. Za točnost OIB-a i za istinitost jamstva iz ovoga stavka odgovara Pružatelj. Pružatelj bez registrirane djelatnosti ne smije nuditi Usluge putem Platforme, a neistinit OIB ili neistinito jamstvo predstavlja povredu ovih Uvjeta u smislu članka 10.
4.2. Za primanje isplata Pružatelj je dužan dovršiti postupak povezivanja računa kod pružatelja platnih usluga Stripe (Stripe Connect), uključujući Stripeove provjere identiteta. Oznaka „Provjereno" dodjeljuje se nakon uspješnog dovršetka tog postupka.
4.3. DAC7 obavijest i pristanak: Operater je kao operater digitalne platforme obveznik prikupljanja i godišnje dostave podataka o Pružateljima i njihovim primicima Poreznoj upravi Republike Hrvatske sukladno propisima o administrativnoj suradnji u području poreza (implementacija Direktive Vijeća (EU) 2021/514 — „DAC7"). Registracijom Pružatelj potvrđuje da je s time upoznat. Podaci koji se dostavljaju uključuju identifikacijske podatke, OIB, broj računa i iznose naknada po kvartalima.
4.4. Pružatelj samostalno određuje svoje cijene, dostupnost i sadržaj profila. U profilu i opisima usluga nije dopušteno objavljivati kontakt podatke (telefonske brojeve, e-mail adrese, poveznice, korisnička imena društvenih mreža). Povreda ove odredbe utvrđuje se moderacijom i može dovesti do mjera iz članka 10.
4.5. Pružatelj ne može rezervirati vlastite Usluge niti ostaviti recenziju o vlastitim Uslugama.
Rezervacija i plaćanje
Članak 5.
5.1. Vlasnik u jednom postupku može odabrati jednu ili više Usluga istog Pružatelja, za jednog ili više kućnih ljubimaca. Tako nastale Rezervacije čine Grupu. Grupa može sadržavati najviše šest Rezervacija.
5.2. Usluge koje se ugovaraju za razdoblje (datum dolaska i datum odlaska) ne mogu se u istom postupku kombinirati s Uslugama koje se ugovaraju za određeni datum i vrijeme. Sve Rezervacije unutar Grupe dijele isti datum, odnosno isto razdoblje.
5.3. Slanjem zahtjeva Vlasnik daje ponudu za sklapanje ugovora o Usluzi po prikazanoj cijeni. Na sredstvu plaćanja Vlasnika u tom se trenutku vrši jedna autorizacija na ukupan iznos Grupe (rezervacija sredstava), a ne naplata.
5.4. Pružatelj na Grupu odgovara jednim postupkom, prihvaćajući ili odbijajući svaku pojedinu Rezervaciju. Naplaćuje se zbroj prihvaćenih Rezervacija; iznos koji se odnosi na odbijene Rezervacije oslobađa se bez naplate. Ugovor o Usluzi sklapa se u trenutku prihvata pojedine Rezervacije.
5.5. Istek zahtjeva. Ako Pružatelj na Grupu ne odgovori do isteka roka, sve Rezervacije u Grupi automatski se poništavaju, autorizacija se otpušta i naplata se ne izvršava. Rok istječe protekom 48 sati od slanja zahtjeva ili nastupom početka ugovorenog termina, ovisno o tome što nastupi prije.
5.6. Plaćanja se izvršavaju putem pružatelja platnih usluga Stripe. Sredstva se uplaćuju na račun Pružatelja otvoren kod pružatelja platnih usluga, umanjena za proviziju Operatera koja se zadržava pri naplati. Operater ne pohranjuje podatke o platnim karticama.
5.7. Osporavanje transakcije (chargeback). U slučaju osporavanja transakcije od strane Vlasnika ili izdavatelja platne kartice, pružatelj platnih usluga osporeni iznos i pripadajuće troškove može teretiti Operateru. Osporeni iznos i troškovi u odnosu između Operatera i Pružatelja terete Pružatelja kao primatelja plaćanja, te Operater ima pravo te iznose naplatiti od Pružatelja, uključujući prijebojem s budućim isplatama. Operater u postupku osporavanja posreduje i Pružatelju pruža podatke kojima raspolaže.
5.8. Formiranje cijene. Pružatelj samostalno određuje cjenik svake Usluge. Cjenik čine jedinica obračuna te, neobavezno, skupine (određene vrstom kućnog ljubimca, rasponom tjelesne težine ili nazivom varijante usluge) i količinske stepenice. Uz to Pružatelj može odrediti nadoplate, ograničenja i dodatke. Ukupna cijena izračunava se prije potvrde i Vlasniku se prikazuje raščlanjeno po stavkama.
5.9. Jedinice obračuna za višednevne Usluge:
— po noći — obračunava se broj noćenja, odnosno razlika između datuma dolaska i datuma odlaska. Dolazak u ponedjeljak i odlazak u četvrtak čine tri noćenja;
— po danu — obračunavaju se kalendarski dani, uključivo s danom dolaska i danom odlaska. Isto razdoblje čini četiri dana.
5.10. Količinske stepenice primjenjuju se na isti broj obračunskih jedinica koji se naplaćuje.
5.11. Nadoplata koju je Pružatelj odredio za pojedine datume primjenjuje se isključivo na osnovnu cijenu Usluge i isključivo na one obračunske jedinice koje padaju u označeno razdoblje. Ne primjenjuje se na dodatke ni na nadoplate koje proizlaze iz pravila Usluge.
5.12. Cijena pojedinih Usluga ovisi o tjelesnoj težini kućnog ljubimca izraženoj u kilogramima. Vlasnik je dužan unijeti točan podatak o težini. Bez tog podatka Rezervacija kod Pružatelja koji cijenu određuje prema težini nije moguća.
Provizija
Članak 6.
6.1. Za korištenje Platforme Operater Pružatelju naplaćuje proviziju u postotku od vrijednosti svake naplaćene Rezervacije, uz najmanji iznos utvrđen člankom 6.4.
6.2. Stopa provizije određuje se zasebno za svaki odnos između pojedinog Pružatelja i pojedinog Vlasnika i pada s brojem dovršenih Rezervacija u tom odnosu:
— prva dovršena Rezervacija — 15 %; — druga do četvrte — 10 %; — peta do devete — 7 %; — deseta i svaka sljedeća — 5 %.
Pružatelju kojem je Operater dodijelio status ranog partnera primjenjuje se, dok taj status traje, najpovoljnija stopa iz ovoga članka — ona koja na dan stupanja ovih Uvjeta na snagu iznosi 5 % — neovisno o broju dovršenih Rezervacija u pojedinom odnosu. Status se dodjeljuje na 12 mjeseci od dana dodjele i njegovim istekom prestaje, nakon čega se stopa ponovno određuje prema prethodnim stavcima ovoga članka. Na rane partnere jednako se primjenjuju najmanji iznos i ograničenje iz članka 6.4. Status ranog partnera ne može se kupiti.
6.3. U broj iz članka 6.2. uračunavaju se isključivo dovršene Rezervacije čiji ukupan iznos iznosi 13,00 EUR ili više. Povrat izvršen nakon dovršetka Rezervacije ne umanjuje taj broj.
6.4. Provizija iznosi najviše 15 % (petnaest posto) naplaćenog iznosa.
Najmanji iznos provizije je 1,00 EUR po izvršenoj naplati. Ako provizija obračunata po stopi iz članka 6.2. iznosi manje od toga, naplaćuje se 1,00 EUR. Budući da se jednom naplatom obuhvaća cijela Grupa (članak 5.1.), najmanji se iznos primjenjuje jedanput po Grupi, a ne po pojedinoj Rezervaciji unutar nje.
Najmanji iznos ne može prijeći ograničenje iz prvoga stavka ovoga članka: ako 15 % naplaćenog iznosa iznosi manje od 1,00 EUR, naplaćuje se tih 15 %.
Provizija se utvrđuje i zadržava jedanput, u trenutku naplate Grupe, i nakon toga se ne obračunava ponovno, pa ni u slučaju povrata iz članka 7. Ako bi zadržana provizija, nakon izvršenog povrata, prelazila 15 % iznosa koji je Pružatelju konačno pripao, razlika se vraća Pružatelju.
Operater je ovlašten jednostrano smanjiti stopu provizije ili najmanji iznos, ili ih privremeno ukinuti, uključujući promotivna razdoblja i posebne uvjete za pojedine Pružatelje.
6.5. Stopa provizije određuje se u trenutku slanja zahtjeva za Rezervacijom i jednaka je za sve Rezervacije unutar iste Grupe. Važeća stopa i stopa koja slijedi vidljive su Pružatelju u sučelju Platforme uz svakog pojedinog Vlasnika.
Najmanji iznos iz članka 6.4. vezan je uz Grupu, a ne uz odnos s pojedinim Vlasnikom, pa se u sučelju iskazuje kao pravilo Platforme, a ne kao iznos uz pojedinog Vlasnika.
6.6. Provizija se obračunava i zadržava automatski pri naplati Rezervacije. Operater Pružatelju izdaje mjesečni račun za proviziju sa specifikacijom Rezervacija na koje se odnosi, primijenjene stope i zadržanog iznosa. Ako je na pojedinu naplatu primijenjen najmanji iznos iz članka 6.4., specifikacija to iskazuje posebno, uz iznos koji bi proizašao iz same stope. Račun ima računovodstveni karakter jer je provizija već naplaćena putem platnog sustava.
Otkazivanje i povrati
Članak 7.
7.1. Grupa je jedinica otkazivanja. Vlasnik ne može otkazati pojedinu Rezervaciju unutar Grupe; otkazivanje se odnosi na sve Rezervacije istog statusa unutar te Grupe. Ta je posljedica Vlasniku istaknuta prije potvrde plaćanja.
7.2. Otkazivanje prije prihvata: Vlasnik može bez naknade otkazati Grupu dok Pružatelj na nju nije odgovorio; naplata se ne izvršava.
7.3. Otkazivanje od strane Vlasnika nakon prihvata:
— više od 48 sati prije početka Usluge — Vlasniku se vraća plaćeni iznos umanjen za naknadu obrade od 5 % iznosa, najviše 2,00 EUR, a najviše do iznosa provizije zadržane na toj Grupi;
— 48 sati ili manje prije početka Usluge, a prije njezina početka — Vlasniku se vraća 50 % plaćenog iznosa; preostalih 50 % pripada Pružatelju kao naknada za rezervirani termin, umanjeno za proviziju koja je pri naplati već zadržana na Grupi; provizija se ne obračunava ponovno (članak 6.4.);
— u trenutku početka Usluge i nakon njega — povrat se ne izvršava; cjelokupni plaćeni iznos pripada Pružatelju, a provizija ostaje Operateru. Kod Usluga ugovorenih za razdoblje početkom se smatra datum i vrijeme dolaska, pa raniji prekid ili raniji preuzimanje kućnog ljubimca ne stvara pravo na povrat.
7.4. Naknada obrade iz članka 7.3. obračunava se jednom na ukupan naplaćeni iznos Grupe, a ne po pojedinoj Rezervaciji.
7.5. Otkazivanje od strane Pružatelja: Vlasniku se vraća cjelokupni plaćeni iznos, bez obzira na vrijeme otkazivanja, uključujući otkazivanje nakon početka Usluge. Provizija se u tom slučaju vraća Pružatelju. Učestalo otkazivanje od strane Pružatelja može dovesti do mjera iz članka 10.
7.6. Povrati se izvršavaju istim platnim putem kojim je izvršena naplata, u rokovima platnog sustava.
7.7. Pravila iz ovog članka istaknuta su Vlasniku prije potvrde plaćanja i čine sastavni dio ugovora o Usluzi.
7.8. Pravo na jednostrani raskid (potrošači):
— Za uslugu smještaja kućnog ljubimca ugovorenu za određeni datum ili razdoblje, pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu isključeno je sukladno čl. 86. st. 1. t. 12. Zakona o zaštiti potrošača.
— Za sve ostale Usluge, koje se izvršavaju na ugovoreni datum, Vlasnik pri potvrdi Rezervacije daje izričit prethodni pristanak da izvršenje Usluge započne u ugovoreno vrijeme te potvrđuje da time gubi pravo na jednostrani raskid po izvršenju Usluge (čl. 86. st. 1. t. 1. Zakona o zaštiti potrošača). Pristanak se traži neovisno o trajanju Usluge. Kada Grupa sadrži više Usluga, pristanak se traži ako ga zahtijeva bilo koja od odabranih Usluga.
— Neovisno o gornjem, na sve Usluge primjenjuju se pravila otkazivanja iz ovog članka, koja su za potrošača povoljnija ili jednakovrijedna.
Komunikacija i obveza korištenja Platforme
Članak 8.
8.1. Komunikacija između Vlasnika i Pružatelja u vezi s Rezervacijom odvija se putem sustava poruka Platforme i dostupna je nakon slanja zahtjeva za Rezervacijom.
8.2. Rezervacije s korisnicima do kojih je Pružatelj došao putem Platforme, uključujući ponovljene rezervacije istih Vlasnika, ugovaraju se i naplaćuju putem Platforme. Namjerno zaobilaženje Platforme radi izbjegavanja provizije predstavlja povredu ovih Uvjeta i može dovesti do gubitka pogodnosti te mjera iz članka 10. Ova odredba ne odnosi se na klijente s kojima je Pružatelj poslovao prije korištenja Platforme niti na klijente pridobivene izvan Platforme.
8.3. Pristup podacima (P2B). Dok je korisnički račun aktivan, Pružatelj u sučelju Platforme ima uvid u sve podatke nastale njegovim korištenjem Platforme: vlastite Rezervacije s iznosima i statusima, primljene recenzije i vlastite odgovore na njih, sadržaj poruka razmijenjenih s Vlasnicima te mjesečnu specifikaciju obračunate provizije. Ti su podaci dostupni bez naknade i bez vremenskog ograničenja dok račun postoji.
Skupno preuzimanje tih podataka u strojno čitljivom obliku Platforma trenutačno ne omogućuje; Operater ga namjerava uvesti i o tome će Pružatelje obavijestiti izmjenom ovih Uvjeta sukladno članku 12. Neovisno o tome, Pružatelj u svakom trenutku može zatražiti presliku svojih podataka na privatnost@whiskerlink.app, a ako je fizička osoba, i ostvariti pravo na prenosivost podataka sukladno Politici privatnosti.
Nakon brisanja računa podaci se anonimiziraju ili brišu sukladno Politici privatnosti i zakonskim rokovima čuvanja, pa preuzimanje nakon brisanja više nije moguće.
Recenzije
Članak 9.
9.1. Recenziju može ostaviti isključivo Vlasnik nakon dovršene Rezervacije, jedna po Rezervaciji. Recenzije su javno vidljive.
9.2. Pružatelj može javno odgovoriti na recenziju. Operater može ukloniti recenziju koja je nezakonita, uvredljiva, lažna ili nije povezana s izvršenom Uslugom, uz zabilježbu razloga.
9.3. Transparentnost rangiranja (P2B): vrsta Usluge te grad odnosno područje djeluju kao filtar — određuju koji se Pružatelji uopće prikazuju — a ne kao mjerilo unutar poretka. Redoslijed prikaza prikazanih Pružatelja određuju sljedeći glavni parametri, navedeni po važnosti:
— prosječna ocjena Pružatelja, kao najvažniji parametar. Pružatelj koji još nema recenzija ulazi u poredak s unaprijed određenom neutralnom ocjenom, kako izostanak recenzija sam po sebi ne bi bio kazna;
— broj recenzija, koji ocjenu uvećava u manjoj mjeri i do određene gornje granice, tako da velik broj recenzija ne može nadomjestiti nisku ocjenu;
— status ranog partnera, koji Operater dodjeljuje Pružateljima uključenima u ranoj fazi rada Platforme. Donosi ograničeno uvećanje, po veličini usporedivo s uvećanjem koje donosi velik broj recenzija. Taj se status ne može kupiti niti steći plaćanjem; dodjeljuje ga Operater.
Pri jednakom rezultatu prednost ima Pružatelj bliži traženom području, a zatim se primjenjuje abecedni redoslijed.
Operater ne naplaćuje poboljšanje rangiranja; uvede li plaćeno isticanje, ono će biti jasno označeno i navedeno u ovom članku prije uvođenja.
Nedopušteno ponašanje i mjere
Članak 10.
10.1. Zabranjeno je: unošenje neistinitih podataka, zaobilaženje sustava plaćanja, objava kontakt podataka u profilu, rezerviranje vlastitih Usluga, zlouporaba recenzija, uznemiravanje drugih korisnika te svako protupravno postupanje.
10.2. Ovisno o težini povrede, Operater može izreći: upozorenje, privremenu suspenziju računa ili trajno isključenje s onemogućavanjem ponovne registracije. Privremena suspenzija znači da profil Pružatelja nije javno vidljiv i da je prijava onemogućena; zahtjevi za Rezervacijom koji čekaju odgovor poništavaju se, a autorizacija sredstava otpušta bez naplate. O postupanju s već prihvaćenim i plaćenim Rezervacijama Operater odlučuje ovisno o naravi mjere; ako Pružatelj ne može izvršiti Uslugu, Rezervacija se otkazuje uz povrat Vlasniku sukladno članku 7.5. Mjere se izriču uz obrazloženje dostavljeno korisniku e-poštom.
10.3. Za Pružatelje (P2B, čl. 4. Uredbe (EU) 2019/1150):
— Ograničenje ili suspenzija usluga Platforme prema pojedinom Pružatelju dostavlja se uz obrazloženje na trajnom mediju prije ili u trenutku stupanja na snagu.
— Prestanak (trajno isključenje) dostavlja se uz obrazloženje najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Rok od 30 dana ne primjenjuje se kada Operater podliježe zakonskoj ili regulatornoj obvezi koja nalaže prestanak na način koji ne dopušta poštovanje roka, ili kada ostvaruje pravo prestanka zbog opetovanog kršenja ovih Uvjeta.
— U slučajevima iz prethodne točke obrazloženje se dostavlja bez odgode.
— Pružatelj ima pravo na prigovor putem internog sustava rješavanja pritužbi (članak 13.).
— U slučaju opoziva izrečene mjere, Pružatelju se bez nepotrebne odgode ponovno uspostavlja pristup Platformi i svim podacima nastalim korištenjem Platforme (čl. 4. st. 3. P2B Uredbe).
Odgovornost i ograničenja
Članak 11.
11.1. Platforma se pruža „kakva jest". Operater ne jamči neprekinutu dostupnost te ne odgovara za štetu zbog privremene nedostupnosti, više sile ili radnji trećih.
11.2. Ograničenje odgovornosti prema Pružateljima (poduzetnicima): odgovornost Operatera prema Pružatelju ograničena je na iznos provizija koje je Operater naplatio od tog Pružatelja u razdoblju od 6 mjeseci koje prethodi štetnom događaju.
11.3. Prema Vlasnicima (potrošačima): ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača niti odgovornost koju prema prisilnim propisima nije moguće isključiti. Ograničenja odgovornosti primjenjuju se samo u mjeri dopuštenoj Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima.
11.4. Ni prema kome ograničenje odgovornosti ne vrijedi za štetu prouzročenu namjerom ili krajnjom nepažnjom, za štetu na životu i zdravlju, te u drugim slučajevima u kojima ograničenje isključuju prisilni propisi.
Izmjene Uvjeta
Članak 12.
12.1. Operater može izmijeniti ove Uvjete. Pružatelji se o izmjenama obavještavaju najmanje 15 dana prije stupanja na snagu (P2B); dulji rok primjenjuje se kada to zahtijeva narav izmjena. Vlasnici se o izmjenama obavještavaju e-poštom ili obavijesti na Platformi najmanje 7 dana prije stupanja izmjena na snagu.
12.2. Ako Vlasnik u roku iz članka 12.1. ne zatvori račun, smatra se da je izmjene prihvatio. Pružatelj ima pravo raskinuti odnos prije isteka roka iz članka 12.1. Korisnik koji izmjene ne prihvaća može zatvoriti račun bez posljedica.
Prigovori i rješavanje sporova
Članak 13.
13.1. Prijava problema s Uslugom. Problem s pojedinom Rezervacijom Vlasnik i Pružatelj prijavljuju putem Platforme, odabirom kategorije i opisom problema. Vlasnik problem može prijaviti bez vremenskog ograničenja dok Rezervacija traje, a nakon njezina dovršetka u roku od 7 (sedam) dana. Prijava sama po sebi ne mijenja plaćanje: sredstva su naplaćena pri prihvatu Rezervacije (članak 5.4.) i prijavom se ne zadržavaju ni vraćaju. Prijavi li Vlasnik problem nakon isteka termina, a najkasnije 24 sata nakon njega, automatsko označavanje Rezervacije dovršenom zastaje dok Operater prijavu ne riješi. Operater prijavu razmatra i o ishodu obavještava podnositelja; svaki povrat ili druga mjera provodi se prema članku 7. odnosno članku 10.
13.2. Prigovore korisnici podnose na privatnost@whiskerlink.app. Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgode (čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača). Operater odgovara u roku od 15 dana (potrošači) odnosno bez odgađanja u razumnom roku (Pružatelji, interni sustav rješavanja pritužbi sukladno P2B Uredbi).
13.3. Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS): ako prigovor nije riješen prigovornim postupkom, potrošač spor može uputiti nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova: Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (HGK), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb (e-pošta: mirenje@hgk.hr, tel. +385 1 4848 615). U odgovoru na neriješen prigovor Operater potrošaču daje pisanu izjavu o mogućnosti pokretanja ARPS postupka i o tome namjerava li u njemu sudjelovati (čl. 22. Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova).
13.4. Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim kada je za potrošače propisana druga nadležnost.
Završne odredbe
Članak 14.
14.1. Ništetnost pojedine odredbe ne utječe na valjanost ostalih.
14.2. Ovi Uvjeti primjenjuju se od 25.9.2026. i zamjenjuju Uvjete korištenja od 21.07.2026. Oznaka verzije navedena je na vrhu stranice.